Često postavljana pitanja

MOJ RAČUN

1. Kako mogu ažurirati svoje osobne podatke?

Svoje osobne podatke možete vidjeti, urediti ili  izbrisati na ovoj vezi: Moj račun.

2. Ne mogu se prijaviti na svoj račun.

Resetirajte lozinku klikom na „Zaboravili ste lozinku“ na stranici za prijavu: Moj račun.

3. Zaboravio sam svoje podatke o prijavi.

Vaše korisničko ime je adresa e-pošte koju ste koristili prilikom kreiranja računa. Za resetiranje lozinke koristite istu adresu e-pošte. Možete resetirati lozinku i klikom na „Zaboravili ste lozinku“ na stranici za prijavu: Moj račun.

 

NARUDŽBA

1. Kako izvršiti narudžbu?

U online trgovini odaberite željene artikle i kliknite ih kako biste ih dodali u svoju korpu. Klikom na korpu otvorit će se stranica za preggled narudžbe. Možete dodati artikle, izbrisati ih ili se vratiti u izbornik trgovine i dodati nove artikle u korpu. Nakon što je odabir artikala završen, nastavljate sa kupovinom. U slijedećem koraku unesite adresu za dostavu. Nakon što unesete adresu, odabirete način plaćanja i unosite podatke o plaćanju. Završni korak jeste predaja narudžbe, a za nekoliko minuta na Vašu adresu e-pošte bit će poslana poruka koja potvrđuje sadržaj narudžbe.

2. Mogu li otkazati narudžbu?

ako ste narudžbu već potvrdili i potvrdu narudžbe dobili e-poštom, otkazivanje narudžbe moguće je izvršiti samo pismenim putem na info@moja-korpa.com ili pozivom na broj 081 920 777.

3. Mogu li izmijeniti narudžbu?

Ako ste već potvrdili narudžbu i potvrdu narudžbe dobili e-poštom, ona se više ne može mijenjati. U slučaju pogreške ili ako želite otkazati ili promijeniti narudžbu, pišite nam na: info@moja-korpa.com ili nas nazovite na: 081 920 777.

4. Mogu li promijeniti adresu za dostavu?

Ako ste već primili potvrdu narudžbe putem e-pošte, adresu za dostavu više ne možete mijenjati. Međutim, ako nas kontaktirate na info@moja-korpa.com ili pozovete na 081 920 777 prije nego što je narudžba pripremljena ili poslana, moguće je izvršiti promjenu adrese za dostavu.

 

PLAĆANJE

1. Koje su dostupne opcije za plaćanje?

Svoju narudžbu možete platiti kreditnom ili debitnom karticom ili gotovinom prilikom isporuke.

2. Da li postoji minimalna vrijednost narudžbe i ograničenja prilikom kupovine?

Kupovina je omogućena za narudžbe artikala iz asortimana pića u minimalnoj vrijednosti od 25,00 KM.

Isporuka artikala iz asortimana duhanskih proizvoda je moguća samo u slučaju narudžbe koja, pored duhanskih proizvoda, obuhvaća i robu iz asortimana pića u minimalnoj vrijednosti od 25,00 KM. Narudžbe i isporuke robe isključivo iz asortimana duhanskih proizvoda nisu moguće.

U skladu sa ograničenjem propisanim članom 8. Zakona o zabrani prodaje i upotrebe duvanskih proizvoda licima mlađim od 18 godina, narudžba i isporuka artikala iz asortimana duhanskih proizvoda nije moguća za teritorij Republike Srpske.

3. Mogu li sačuvati podatke o plaćanju za slijedeću narudžbu?

Možete sačuvati podatke o adresi za dostavu, ali ne i detaljne podatke o plaćanju.

4. Gdje se čuvaju moji podaci o plaćanju?

Koristimo sigurno plaćanje, a tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Podatke o plaćanju ne pohranjujemo u online trgovinu ili web stranicu.

5. Da li je moje plaćanje sigurno?

Koristimo sigurnog davatelja plaćanja kako bismo osigurali potpunu sigurnost. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcijom.

6. Kada želim potvrditi narudžbu dobijem obavijest o pogrešci.

Provjerite da li su podaci o plaćanju točni i pokušajte ponovo, ili upotrijebite drugi oblik plaćanja. Ako Vam je potrebna pomoć, možete nam se obratiti e-mailom na info@moja-korpa.com ili pozivom na 081 920 877.

7. Iznos računa nije isti kao cijena moje narudžbe.

u slučaju problema s računom ili sa narudžbom, kontaktirajte nas e-mailom na info@moja-korpa.com ili pozivom na 081 920 877.

 

DOSTAVA I POVRAT

1. U kojem roku se vrši dostava?

Dostava se vrši u roku od 2-3 radna dana nakon potvrde narudžbe putem e-maila. Dostave se vrše radnim danima od ponedjeljka do subote, izuzev praznicima. Dostava narudžbi je moguća samo na teritoriju Bosne i Hercegovine.

2. Koji je trošak dostave?

Dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti preko 25,00 KM. Više o uvjetima kupovine možete pročitati ovdje.

3. Kako mogu pratiti pošiljku?

Ako pošiljku otpremimo brzom poštom, dostavit ćemo Vam i kod za praćenje pošiljke.

4. Moram li u trenutku prijema pošiljke dokazati da imam više od 18 godina?

Da, potrebno je dokazati identitet naručitelja i primatelja pošiljke. U slučaju sumnje, dostavljač može zatražiti na uvid Vaš osobni identifikacijski dokument, koji pokazuje Vašu dob i identitet.

5. Koga mogu kontaktirati u slučaju problema?

U slučaju problema s isporukom možete nam se obratiti e-mailom na info@moja-korpa.com ili pozivom na 081 920 877. Dostupni smo radnim danom između 8 i 16 sati.

6. Može li se izvršiti povrat artikala?

Svoju narudžbu možete vratiti u roku od 15 dana od dana isporuke pošiljke. Ako želite vratiti pošiljku, potrebno je da nas unaprijed obavijestite e-mailom na info@moja-korpa.com ili pozivom na 081 920 877.

Nakon prijema obavijesti, usuglasit ćemo sve pojedinosti potrebne za vraćanje narudžbe. Troškove povrata snosi kupac.

 

POMOĆ KORISNICIMA

1. Kako mogu dobiti korisničku podršku?

U slučaju bilo kakvih problema, dodatnih informacija, pitanja vezanih uz artikle, dostavu ili plaćanje možete nas kontaktirati e-mailom na info@moja-korpa.com ili pozivom na 081 920 877.